よくある質問（FAQ）

Wannyankoroでは、お客様にスムーズで快適、そして安心してお買い物をお楽しみいただけるよう努めております 🐾
以下に、よくいただくご質問とその回答をまとめました。

🛒 ご注文について

Q: 注文はどのように行えばよいですか？
A: 商品ページからご希望の商品をカートに追加し、購入手続きへお進みください。配送先情報およびお支払い情報を入力することでご注文が完了します。

Q: 注文後に変更やキャンセルはできますか？
A: 変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご注文が処理済みまたは発送済みの場合、対応できない場合があります。

Q: 注文確認メールは届きますか？
A: はい、ご注文完了後すぐに確認メールをお送りします。

Q: 送料はいくらですか？
A: 日本全国一律で¥680の送料をいただいております。

Q: 配送にはどれくらい時間がかかりますか？
A: ご注文は通常1〜3営業日以内に処理され、その後のお届けは通常5〜12営業日程度となります。

Q: 商品はどこから発送されますか？
A: 一部の商品は、在庫確保および価格維持のため、香港の海外倉庫から発送されます。

Q: 注文の追跡はできますか？
A: はい、発送後に追跡番号をメールにてお知らせいたします。

Q: 返品ポリシーはどのようになっていますか？
A: 商品到着後30日以内であれば、未使用かつ元の状態に限り返品を受け付けております。

Q: 返金はどのくらいで処理されますか？
A: 返品が承認された後、10日以内にご購入時のお支払い方法へ返金されます。

Q: 返品送料は誰が負担しますか？
A: 商品に不具合や誤配送がある場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。

Q: どのようなお支払い方法が利用できますか？
A: クレジットカード、デビットカード、Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用いただけます。

Q: 支払いは安全ですか？
A: はい、すべての決済は暗号化された安全なシステムを通じて処理されます。お客様の情報は常に保護されています。

Q: 商品はペットに安全ですか？
A: はい、ペットの安全性と快適性を考慮した商品を厳選しております。ただし、使用中は必要に応じて見守りをお願いいたします。

Q: 商品は写真と同じですか？
A: できる限り正確な画像を掲載しておりますが、色味やデザインに若干の差異が生じる場合があります。

Q: カスタマーサポートへの連絡方法は？
A: support@wannyankoro.jp までいつでもご連絡ください。営業日内で24〜48時間以内の返信を目指しております。

Q: サポート対応時間はいつですか？
A: 平日9:00〜18:00（日本時間）に対応しております。

Q: 海外配送は行っていますか？
A: 現在は主に日本国内のお客様向けにサービスを提供しております。

Q: 割引やキャンペーンはありますか？
A: はい、定期的にお得なキャンペーンを実施しております。最新情報はFacebookをご確認ください。

その他ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください 💛
Wannyankoroをご利用いただき、誠にありがとうございます 🐶🐱